快时尚龙头Zara出新招 推自助结算服务
时间：2016-06-27 来源： 浏览：次
作为快时尚行业的缔造者，西班牙品牌Zara最近两个季度不仅仅将其竞争对手H&M、Uniqlo优衣库、Gap 盖璞远远甩在身后，其不断的技术创新以提升用户体验势必将进一步巩固其行业王者地位。
继此前在试衣间推出触摸屏技术，减少试衣时间后，Zara又开始在西班牙部分门店推出用户自助结算服务，以减少消费者在买单时的排队时间。
众所周知，快时尚行业的销量惊人，通常消费者大量的时间会花费在排队买单之上，而作为成交的最后一环亦通常会有消费者因为不堪长队而最终取消交易，因此Zara此举最大程度地解决了这一问题，或令交易成功率大大上升。
自助结算的好处当然不仅仅是减少排队时间、提升用户体验，这种借助技术方式的进步或许能让一些在在线购买和实体店购买的消费者倾向于后者，甚至让习惯在线购物的消费者重新回到实体店，因为，拥有众多先进技术的实体店的便捷性将会越来越接近在线购物方式，而实体店的体验则是在线购物永远无法满足的。
技术的运用，同样还可以提升Zara门店员工的效率。
在快时尚品牌门店的一个常见场景是：极小的公共空间拥挤着大量的人群、销售人员在消费者的求助声中快速地叠放被试穿过的凌乱服装。这样的场景无疑是快时尚品牌购物中最“负面”的体验。因此，一旦当部分消费者习惯自助结算，部分门店员工的时间可以被解放出来，用于呼应消费者的求助、整理库存，令消费者的购物过程更加愉悦。
另外，对于Zara来说，用机器代替人力，可以减少门店的员工数量，从而降低人工成本，提高利润率，这将可以抵消在艰难零售环境下快时尚品牌无力提价带来的利润压力。
这种新技术的推出亦需要一定的时间适应和其他衍生问题，正如电商发展的过程一样。自助结算的方便性是否能吸引消费者，让那些对技术恐惧的消费者亦能够轻易使用自然是最关键的。除此之外，用户信息的数据安全需要被更加重视。
不过，相比H&M的营销创新(大牌合作款)能产生“爆款”系列、Uniqlo优衣库的面料创新(Heattech)能产生“爆款”产品，Zara的创新或许才是零售业最需要的真正创新。而Inditex SA (ITX.MC) 印地纺集团之所有能成为全球最大服装企业，毫无疑问其专注零售，不断的模式创新、技术创新及用户体验的提升无疑是最核心的竞争力。
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